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《银行新进员工“赢在职场”特训营》


课程背景:

   随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。为在激烈的竞争中脱颖而出,就要提升银行的核心竞争力——人才。人才是企业竞争之本,是企业经营之魂。新进员工是银行人力资源的重要组成部分,是银行实现持续、快速、稳健发展的重要支撑和保障,承担着银行未来发展的光荣使命和责任。

如何在新员工进入职场伊始就快速进入状态,由校园人转变为银行人,具备良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力,提升与人沟通协作的技能技巧,完美跨出职场第一步,是本节课程为新进员工精心设计的赢在职场特训营。

课程收益:

1、认识到银行发展现状以及银行网点重要性

2、心态转变:由校园人转变为职场人

3、掌握银行服务礼仪,提升专业度

4、掌握银行商务礼仪,有礼有节,得体有度

5、掌握沟通技能技巧,把握良好人际关系


课程大纲:

第一讲:银行业发展变化

一、银行业发展现状

1、银行业发展四阶段论

2、银行发展不同阶段的特点有哪些?

3、竞争对手处在哪个发展阶段?

4、贵银行处在哪个阶段,未来发展方向?

二、银行网点战略地位

1、用数据证明银行网点重要性

2、如何利用银行网点吸引更多客户,增加营销机会?

3、提问:在本地有几家银行?目前市场份额,有无私人银行和旗舰店?

 

第二讲:心态与角色的转变

一、新员工新归属

1、新两点一线?

2、新起点新平台,如何舞出我人生?

二、新职业新态度

1心态决定状态,状态决定成败

2、态度决定一切

视频学习:两种态度两种人生

三、新职业新起点

1、这就是你的起跑线!

2、兴趣是最好的老师!

3、如何做好你的职业规划?

讨论:你准备好了么?你的职业规划?

 

第三讲:银行服务礼仪

一、认识礼仪,从心改变

1、如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些?

2、古往今来礼仪的标准?

3、不同行业服务礼仪的特点是什么?

提问:银行从业人员的礼仪修养包括哪些?

二、银行从业人员仪容仪表标准

提问:男士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

提问:女士从业人员的仪容仪表标准是什么?

给出答案

三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求

1、站姿的标准动作及要点

2、坐姿的标准动作及要点

3、行姿的标准动作及要点

4、蹲姿的标准动作及要点

5、鞠躬礼的标准动作及要点

展示环节:员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪

四、丝巾的折法及佩戴技巧

1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等

2、丝巾的佩戴技巧

 

第四讲:银行商务礼仪

一、用眼礼仪

1、眼神有什么要求?

2、眼睛要看哪个位置?

3、错误的用眼礼仪会给客户什么感受?

二、微笑礼仪

1、关于微笑的故事

2、微笑的注意要点

3、微笑练习方法

练习:完美微笑练习

三、介绍礼仪

1、如何做自我介绍?

2、介绍他人的顺序是什么?

3、握手的注意要点有哪些?

4、交换名片的注意要点有哪些?

演练:请两位同事做初次见面介绍

四、用餐礼仪

1、中餐的礼仪和禁忌有哪些?

2、西餐的礼仪和禁忌有哪些?

五、乘车礼仪

1、乘车的座次排序?

2、乘车的注意事项有哪些?

六、电话礼仪

1、如何控制音调和语速?

2、微笑的传递在电话中的应用?

3、拨打电话的开场白是什么?

4、拨打电话的注意事项有哪些?

5、接听电话的注意事项有哪些?

6、常用的礼貌用语包括哪些?

7、如何处理突发状况?

练习:微笑礼仪、站姿、坐姿

 

第五讲:银行沟通技巧

一、人际关系作为资源带来的价值

1、提问:如何维护良好人际关系?

2、沟通在人际关系维护中的重要性?

案例:经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

3、什么是沟通?

4、沟通与心态的关系?

二、人际沟通的基本技巧

1、如何通过聆听了解对方?

2、如何通过提问澄清问题?

3、如何通过表达让对方理解?

4、如何通过信任建立关系?

三、同理心技巧

1、表现出同理,而不是同情

2、缺乏同理的倾听模式

四、沟通的方式

1、如何与上级沟通?

2、如何与下级沟通?

3、如何与客户沟通?

4、如何与家人沟通?

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