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《危机意识与责任执行力》

[课程背景]:

     曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿,崩溃在须臾之间,就连世界500强企业也难以避免危机,从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运,俯拾即是。危机有时像一把尖刀,可瞬时损毁企业管理培训的几十年甚至几百年的生命。
每个组织创造财富的能力很重要,应对危机的能力也一样重要。
[课程目的]:
了解危机真相,培养管理者危机意识;
快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
组建危机公关小组的专业知识和技能;
检讨过往企业危机管理的薄弱环节;
中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短。
[授课方式]:
1、主要特点:详细阐述危机公关的操作精髓;
2、案例指导:分析危机公关的经典个案;
3、案例训练:掌握危机公关的技能提升方法;
4、行动建议:危机公关培训的实战模拟练习;
5、提升建议:引爆危机公关潜力的行动方案;

[课程大纲]:
导论:危机无处不在
一、危机的基本理论(危机的定义危机特征、类型分析、危机诱因和来源
外部危机和内部危机)
二、血与火的考验:中国式企业危机正在逼近
1、中国式企业危机:企业无法承受之重
◆ 案例分析:
   (1) 爱多VCD为何一夜走到尽头?
   (2) 亚细亚商场的昙花一现
   (3) 富士康8090员工管理危机拖累竞争力
三、跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”
四、危机管理需要“六脉神剑”
意—少商剑。特点:石破天惊,风雨将至。
预—商阳剑。特点:巧妙灵活,难以捉摸。
立—中冲剑。特点:大开大阖,气势雄迈。
聚—关冲剑。特点:拙滞古朴,功力取胜。
逆—少冲剑。特点:剑走轻灵,反应迅速。
局—少泽剑。特点:忽来忽去,变化精微

第一讲:意在剑先——防危甚于防川
一、是什么击溃了百年老字号
二、企业最风光的时候往往就是最危险的时候
三、企业危机发生的特点与周期性
四、危机爆发时,公众的心理特点
五、企业高知名度带来高风险
六、最安全的时候也许是最危机的前奏
    ◆案例讨论:微软离破产永远只有18个月

第二讲:预则剑快——预防大于治理
一、预案管理的理论基石
1、海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
2、墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
3、蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
二、制定危机预案的重要意义:
1、“惧者生存”:没有危机感是最大的危机”
2、面对危机的五种错误态度
3、如何识别企业危机?
4、六大步骤检测企业危机管理能力
    ◆案例:爱立信手机和诺基亚手机的不同命运
5、预先控制,投入最少效果最好。美国阿波罗号预案案例。

第三讲:立剑于胸——建立强有力的危机管控网
一、建立企业危机管理体系
1、危机策略体系建立
2、企业危机沟通-反馈机制
3、“四力”原则建立企业危机管理体系( 缩减力、预备力、反应力、恢复力)
二、危机发展的四大阶段及应对策略
1、危机管理的四步流程
     第一步:危机判断
     第二步:危机控制
     第三步:危机处理
     第四步:善后恢复
三、没有完善的危机管理体系,就没有企业的长治久安
1、危机发生前的危机管理流程
2、危机来临时的危机管理流程
3、反复推演,细致推敲的精细管理模式
 
第四讲:聚气于剑——迎对危机来临
    ◆案例讨论:肯德基如何应对最糟糕的危机情况
一、迎对执行危机九步法
1、统一指挥,把握危机源头
2、消除谣言,全方位进行媒介沟通
3、统一口径,提供标准化的声音
4、透明化运作,向公众传递信心
5、积极出击,使用可替代的产品
6、迅速行动,把握危机传播主动权
7、积极主动,传递正面良性信息
8、展开行业公关沟通,全力保护市场完整
9、启动银行政府公关,确保企业资金链安全
二、 金龙鱼如何运用4R策略
       第一步:确认危机,迅速反应(预备力阶段)
       第二步:处变不惊,临危不乱(缩减力阶段)
       第三步:反应快捷,处理及时(反应力阶段)
       第四步:积极主动,诚恳负责(恢复力阶段)
三、创维如何应对最糟糕的危机情况

第五讲:逆势挥剑——保护品牌声誉
一、品牌至上:透明化时代的企业声誉危机的特点
二、企业声誉受损如何进行修复
1、深入调查,找出危机源头
2、寻求危机化解的突破口
3、危机管理改变舆论导向
4‘整合热点,化危为机
三、恢复声誉的12步骤
四、五大策略回击声誉危机的来袭(否认、自责、控制、补救、重构)
    ◆案例解读:著名企业如何深陷声誉危机的泥潭
 
第六讲:大局求胜——当危机遭遇媒体
一、读懂媒体,知己知彼
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
   ◆讨论:认识记者
2、媒体的力量:认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
3、媒体营造的拟态环境:德隆事件。
4、分析媒体的环境变化
   ◆讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件; 2、《注意:巨能钙有毒》
5、信息化时代的舆商:
(1)营造透明的玻璃屋
(2)与媒体合作:不要让媒体兴奋起来
(3)选择适合适的新闻发言人议题设置中的“引导术”:
   ◆案例讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策
6、中国企业危机管理检讨危机公关
(1)危机公关的涵义
(2)危机公关八大原则和3T原则

(3)中国式危机公关策略



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